بیمه ایران اصول تازه تعامل با بیمه گزاران و مشتریان را ابلاغ کرد

اخبار پولی مالی علی جباری رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت سهامی بیمه ایران با صدور بخشنامه ای راهبردی اصول حاکم بر نحوه برخورد کارکنان و نمایندگان این شرکت با مردم بیمه گزاران و مشتریان را ابلاغ کرد و ارائه خدمات بی نظیر به مردم را یکی از چشم اندازهای شش گانه دوره جدید فعالیت بیمه ایران دانست

جباری با اشاره به اصلاحات ساختاری ۲۰ ماه اخیر ریل گذاری جدید ابلاغ استراتژی های بنیادین پایبندی ارکان شرکت به تحقق اهداف و اصلاح ساختار مالی اعلام کرد بخشی از مطالبات استان ها و شعب تامین شده است و افزود چالش هایی مانند اختلال در سامانه های بیمه مرکزی رقابت های ناسالم نرخ شکنی و اتصال به سامانه های غیرضرور تنها با تعهد صادقانه کارکنان و نمایندگان قابل عبور است او همچنین تاکید کرد همه سطوح سازمانی و شبکه نمایندگی باید با مسئولیت پذیری ادب احترام و گشاده رویی خدمات مطلوب به مردم ارائه کنند تا این احساس تقویت شود که بیمه ایران متعلق به مردم ایران است

در بخش پایانی این ابلاغیه مسئولیت نظارت بر حسن اجرای مفاد بخشنامه بر عهده مدیران ستادی مدیران استان ها و رؤسای شعب گذاشته شد و مدیریت امور شعب مدیریت بازرسی و حسابرسی و مدیریت امور نمایندگان مکلف شدند پایبندی به اصول اخلاقی و رفتاری را در گزارش های بازدید و عملکرد ادواری لحاظ کنند
با توجه به ضریب نفوذ حدود ۲ درصدی بیمه در اقتصاد ایران بهبود کیفیت خدمات و کاهش نارضایتی مشتریان می تواند به افزایش ماندگاری بیمه گزاران و رشد پرتفوی شرکت های بزرگ منجر شود
در صورت اجرای منظم این بخشنامه و کاهش هزینه های ناشی از شکایت خطا و ریزش مشتری سهم بیمه ایران در بازار می تواند در میان مدت تقویت شود و فشار رقابت قیمتی تا حدی به رقابت مبتنی بر کیفیت خدمات تغییر مسیر دهد