حذف اسناد کاغذی خسارت خودرو از اول آذر ۱۴۰۵

بیمه مرکزی با صدور بخشنامه‌ای، شرکت‌های بیمه را مکلف کرد حداکثر تا ۳۰ آبان ۱۴۰۵ فرآیند اعلام، رسیدگی و پرداخت خسارت‌های بیمه شخص ثالث و بدنه اتومبیل را بدون دریافت اسناد کاغذی و از مسیر سامانه‌های برخط اجرا کنند؛ بر این اساس، از اول آذر ۱۴۰۵ دریافت مدارک کاغذی برای رسیدگی و پرداخت خسارت در این رشته‌ها ممنوع خواهد بود.

اخبار پولی مالی گزارش می‌دهد که نهاد ناظر صنعت بیمه در بخشنامه‌ای تازه، حذف کامل اسناد کاغذی از چرخه رسیدگی و پرداخت خسارت در رشته‌های بیمه شخص ثالث و بدنه اتومبیل را ابلاغ کرد. طبق این بخشنامه، همه شرکت‌های بیمه باید حداکثر تا تاریخ ۱۴۰۵/۰۸/۳۰ سامانه‌ای در قالب اپلیکیشن یا نسخه وب قابل استفاده در تلفن همراه راه‌اندازی کنند تا اعلام خسارت، تشکیل پرونده، پیگیری و پرداخت خسارت به‌صورت غیرحضوری و برخط انجام شود.

بر اساس مفاد ابلاغیه، بیمه‌گر فقط مجاز است مدارکی را به‌صورت تصویر یا فایل دریافت کند که اصالت یا اطلاعات آن از طریق مراجع مختلف به‌صورت الکترونیکی قابل استعلام و دریافت نباشد. حتی در صورت مراجعه حضوری بیمه‌گذار، مسبب حادثه یا زیان‌دیده، شرکت بیمه موظف است پرونده را به شکل دیجیتال در سامانه برخط تشکیل دهد و وضعیت پرونده از مرحله اعلام خسارت تا تسویه، از طریق پیامک، اعلان و نمایش در سامانه به ذی‌نفعان اطلاع‌رسانی شود.

همچنین تمامی مراحل باید از طریق وب‌سرویس و با کد رهگیری مطابق مشخصات فنی ابلاغی به بیمه مرکزی ارسال شود و در صورت عدم ارسال، کد یکتای خسارت تخصیص نخواهد یافت. استفاده از فناوری‌های نوآورانه مبتنی بر هوش مصنوعی در ارزیابی خسارت در اولویت قرار گرفته و موارد قطعی تقلب یا تخلف باید به بیمه مرکزی اعلام شود؛ مسئولیت اجرای این الزامات از سوی ارزیابان خسارت و سکوهای نرم‌افزاری طرف قرارداد نیز بر عهده شرکت بیمه است. وضعیت موجود نشان می‌دهد صنعت بیمه در حال عبور از فرایندهای سنتی و پرهزینه کاغذی به سمت زیرساخت‌های دیجیتال و قابل رهگیری است. چشم‌انداز احتمالی این اقدام، کاهش زمان رسیدگی به خسارت و افزایش شفافیت است، هرچند موفقیت آن به آمادگی فنی شرکت‌های بیمه و کیفیت اتصال‌های الکترونیکی وابسته خواهد بود.