بانکداری دیجیتال؛ از انتقال خدمات به اپلیکیشن تا بازتعریف اعتماد مشتری

مدیرعامل بانک اقتصادنوین تأکید کرد بانکداری دیجیتال تنها به ارائه خدمات شعبه در اپلیکیشن محدود نمی‌شود، بلکه نیازمند بازتعریف رابطه بانک و مشتری بر پایه نیازها، تجربه کاربری و اعتماد است.

اخبار پولی مالی، محمدرضا حسین‌زاده، مدیرعامل بانک اقتصادنوین، با اشاره به مفهوم بانکداری دیجیتال اعلام کرد این تحول صرفاً فناورانه نیست و بیش از انتقال خدمات بانکی به بسترهای دیجیتال، به تغییر نگرش بانک‌ها در نحوه تعامل با مشتریان نیاز دارد.

او ارتباط مستمر با مشتری، شنیدن بازخوردها، شناخت نیازهای در حال تغییر، شخصی‌سازی خدمات بر پایه تحلیل مسئولانه داده‌ها، ساده‌سازی تجربه کاربری، کاهش مراحل غیرضروری، تسهیل افتتاح حساب و شفافیت در کارمزدها و شرایط خدمات را از اصول کلیدی بانکداری دیجیتال دانست.

به گفته حسین‌زاده، مشتری امروز بیش از پیچیدگی فناوری، به نتیجه خدمت توجه دارد و انتظار دارد خدمات بانکی ساده، سریع و متناسب با نیاز او ارائه شود. وضعیت موجود نشان می‌دهد رقابت بانک‌ها در حوزه دیجیتال از سطح ابزارهای فناورانه به کیفیت تجربه مشتری و میزان اعتمادسازی منتقل شده است. چشم‌انداز احتمالی این است که بانک‌هایی که بتوانند فناوری پیچیده را به تجربه‌ای ساده و شفاف تبدیل کنند، جایگاه پررنگ‌تری در زندگی مالی مشتریان به دست آورند.