اخبار پولی مالی_ امروزه مشتری‌‌مداری به عنوان ارزش کلیدی، مورد توجه ویژه سازمان‌ها و بانک‌ها قرار دارد، از دید بانک‌ها تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی که به نحوی با خدمات بانکی در ارتباط باشند و ریسک‌‌های مختلفی چون ریسک عملیاتی، اعتباری، شهرت و... را متوجه بانک کنند، مشتری بانک به‌‌شمار می‌‌روند، ولی هرچند مشتری تنها منبع سودآوری بانک‌ها در زمان حال و آینده است، تضادمنافع مشتریان با مدیریت بانک‌ها، پروسه جذب و راضی نگه داشتن ایشان را به‌شدت رقابتی می‌کند و چگونگی ایجاد رابطه بلندمدت و سودآور با آنها را تاحدودی چالشی‌‌تر از گذشته کرده است.