حرکت رو به جلو صنعت بیمه در نوآوری خدمات

به گزارش اخبار پولی مالی به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل بیمه مرکزی، در این نشست بنیادی نائینی معاون طرح و توسعه بیمه مرکزی با اعلام این خبر گفت: خوشبختانه شرکت های بیمه طرح های نوآورانه خوبی در حوزه صدور و خدمات پس از فروش (پرداخت خسارت) داشته اند و این نشان از درک خوب صنعت بیمه از نقش حمایتی خود به خصوص در حوادث دارد و همواره در تلاش هستند، با رعایت تسهیل فرآیند های صدور و پرداخت خسارت، میزان رضایت ذینفعان صنعت بیمه را افزایش دهند.

وی توجه به شاخص های مشتری مداری از سوی شرکت های بیمه و تلفیق آن با فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات را از اقدامات خوب صنعت بیمه دانست و افزود: پیاده سازی نظام مشتری مداری مستلزم اصلاح رویکردهای سازمانی و آموزش کارکنان و شبکه فروش است.

عضو هیات عامل بیمه مرکزی در بخش دیگری از سخنان خود، ضمن تقدیر از نوآوری سازمانی شرکت بیمه تعاون با ارائه طرح تاوینو (گارانتی رضایت مشتریان )، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان با سیستم های مدیریتی کارکنان را رمز موفقیت شرکتهای پیشرو در خدمت رسانی به بیمه گذاران دانست و گفت : در دنیا همکاری نزدیک شرکتهای بیمه گر با شرکتهای فناور باعث شاهکار آفرینی شده و باید این تجربیات موفق را بومی سازی کرده و در صنعت بیمه کشور پیاده سازی کنیم.

بنیادی نائینی همچنین با اشاره به راه اندازی مسابقات اینشورتاک از سوی بیمه تعاون برای اولین بار در صنعت بیمه، پیشنهاد داد از این ظرفیت در قالب TED برای معرفی محصولات و خدمات بیمه ای به زبان ساده استفاده شود.

وی در ادامه با استقبال از طراحی پهپاد هوشمند توسط شرکت دانش بنیان آسمان سرخ آدینه و کارایی آن در صنعت بیمه گفت: یکی از اهداف پویش های فناورانه”سه شنبه های نوآورانه صنعت بیمه ” ایجاد فضایی برای تعامل و معرفی محصولات دانش بنیان به شرکت های بیمه است که این پهپاد می‌تواند نمونه ای از آنها باشد.

گفتنی است، هشتمین هفته از پویش فناورانه”سه شنبه های نوآورانه صنعت بیمه ” با حضور اعضای هیات عامل و مدیران بیمه مرکزی، مدیرعامل صندوق بیمه حوادث طبیعی ساختمان و نمایندگان سندیکای بیمه گران ایران برگزار شد.