رونمایی از سامانه جامع امور مشتریان در بیمه تجارت نو

اخبار پولی مالی شرکت بیمه تجارت نو با هدف بهبود تجربه مشتریان و تکریم حقوق بیمه‌گذاران از سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتریان رونمایی کرد این سامانه در چارچوب برنامه تحول دیجیتال شرکت و با رویکرد هوشمند مشتری محور طراحی و راه‌اندازی شده است سامانه جدید با ایجاد تصویری جامع از مشتریان امکان یکپارچه‌سازی نقاط تماس تجمیع داده‌های رفتاری و استانداردسازی فرآیندهای پاسخگویی را فراهم می‌کند همچنین قابلیت رصد لحظه‌ای شاخص‌های عملکردی مدیریت شکایات کنترل سطح خدمات و تحلیل روند نارضایتی را فراهم ساخته است

از مهم‌ترین مزایای این سامانه می‌توان به تجمیع اطلاعات مشتریان در شعب و واحدهای مختلف افزایش شفافیت فرآیندها تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها کاهش خطاهای عملیاتی و ایجاد بستر تصمیم‌گیری مبتنی بر داده اشاره کرد با راه‌اندازی این سیستم بیمه تجارت نو گامی مؤثر در جهت حرکت از مدل سنتی به سمت مدیریت هوشمند تجربه مشتری برداشته و زمینه طراحی خدمات شخصی‌سازی‌شده برای بیمه‌گذاران را فراهم کرده است

تحلیل اقتصادی و فنی اجرای چنین سامانه‌هایی در صنعت بیمه موجب افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارتقای سطح رضایت مشتری می‌شود در آینده پیش‌بینی می‌شود با گسترش زیرساخت‌های دیجیتال رقابت میان شرکت‌های بیمه در حوزه تحلیل داده و ارائه خدمات هوشمند به شکل چشمگیری افزایش یابد که این امر به بهبود کارایی بازار بیمه کشور منجر خواهد شد