بیمه سینا با رسیدگی ۹۹ درصدی به شکایات صدرنشین پاسخگویی در صنعت بیمه شد

اخبار پولی مالی شرکت بیمه سینا در چهار ماهه نخست سال ۱۴۰۵ با رسیدگی به ۳۳۶ فقره از مجموع ۳۴۱ شکایت ثبت شده نرخ ۹۹ درصدی رسیدگی به شکایات را به ثبت رساند این در حالی است که در همین دوره در کل صنعت بیمه ۶ هزار و ۸۵۹ شکایت ثبت شد و ۵ هزار و ۶۸۷ شکایت مورد رسیدگی قرار گرفت که نشان دهنده میانگین ۸۳ درصدی پاسخگویی در صنعت بیمه است

این عملکرد بیمه سینا را با فاصله ۱۶ واحد درصدی نسبت به میانگین صنعت در موقعیتی متمایز قرار داده و نشان می دهد رسیدگی به شکایات بیمه گذاران در این شرکت به یکی از محورهای اصلی تجربه مشتری تبدیل شده است کارشناسان صنعت بیمه معتقدند کیفیت پاسخگویی در زمان بروز اختلاف یا مطالبه حقوق بیمه ای نقش مهمی در حفظ اعتماد مشتریان افزایش ماندگاری بیمه گذاران و بهبود تصویر برند دارد و می تواند به مزیت رقابتی پایدار در بازار بیمه تبدیل شود

از منظر اقتصادی نرخ ۹۹ درصدی رسیدگی به شکایات می تواند هزینه ریزش مشتری را کاهش دهد و با تقویت اعتماد عمومی به افزایش فروش تمدیدی و بهبود ضریب نفوذ بیمه کمک کند
با تداوم این روند و در صورت تثبیت پاسخگویی سریع در سطح صنعت احتمال افزایش رقابت خدماتی میان شرکت های بیمه و رشد تدریجی تقاضا برای پوشش های بیمه ای در سال های آینده تقویت می شود