به‌روزرسانی سامانه پاسخگویی به شکایات بانک رفاه کارگران

اخبار پولی مالی بانک رفاه کارگران اعلام کرد که با هدف افزایش سطح رضایت مشتریان و تسهیل روند ارتباطات سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات خود را به‌روزرسانی کرده است این اقدام در راستای الزامات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و در جهت ارتقای کیفیت خدمات بانکی صورت گرفته است مشتریان بانک رفاه می‌توانند شکایات خود را از طریق پورتال رسمی بانک به نشانی Refah-bank ir بخش رسیدگی به شکایات ارسال پیامک به سرشماره 5000226 پست الکترونیکی 85610@bankrefah ir تماس با کارشناسان اداره بازرسی بانک در ساعات کاری از طریق شماره 02185610 کلید 1 صندوق صوتی شماره 02185610 کلید 2 ستاد خبری کلید 3 و فکس کلید 4 ثبت و پیگیری کنند این سامانه با هدف تسریع در فرآیند رسیدگی و ایجاد شفافیت در ارتباط میان مشتری و بانک طراحی شده و بهره‌گیری از آن می‌تواند موجب افزایش اعتماد عمومی به نظام بانکی شود

به نظر می‌رسد ایجاد و به‌روزرسانی چنین سامانه‌هایی در بانک‌ها گامی مؤثر در جهت افزایش شفافیت و کاهش نارضایتی مشتریان است از منظر اقتصادی تقویت ابزارهای دیجیتال در نظام بانکی می‌تواند منجر به کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش بهره‌وری شود با توجه به روند رو‌به‌رشد خدمات غیرحضوری پیش‌بینی می‌شود در آینده بانک‌ها بیش از پیش به سمت یکپارچه‌سازی و هوشمندسازی کامل فرآیندهای ارتباط با مشتری حرکت کنند